Home/Fraudetypes/Tech-support fraude (nep-Microsoft / helpdeskfraude)
Tech-support fraude (nep-Microsoft / helpdeskfraude)
Wat is het?
Bij tech-support fraude, in Nederland ook wel 'helpdeskfraude' of de 'Microsoft-scam' genoemd, doen oplichters zich voor als medewerkers van een groot technologiebedrijf zoals Microsoft. Zij bellen u ongevraagd op of laten een nepwaarschuwing op uw computer of tablet verschijnen. De boodschap is altijd dringend: er zou een virus op uw apparaat zitten, uw computer zou gehackt zijn of uw licentie zou verlopen zijn. In werkelijkheid is er niets aan de hand. Het doel van de oplichter is om u bang te maken, zodat u toestemming geeft om op afstand uw computer over te nemen of zodat u betaalt voor een 'reparatie' die helemaal niet nodig is. Microsoft benadrukt zelf dat het bedrijf nooit ongevraagd belt om technische problemen op te lossen en dat er nooit een telefoonnummer in een echte foutmelding van Microsoft staat. Deze vorm van fraude is al jaren hardnekkig en treft in Nederland vooral senioren, die vaker alleen achter de computer zitten en minder snel doorhebben dat een 'helpdeskmedewerker' niet echt is. De schade kan flink oplopen: slachtoffers betalen voor nutteloze 'reparaties', verliezen geld doordat de oplichter tijdens de sessie hun bankzaken overneemt, of raken gevoelige gegevens kwijt die later voor identiteitsfraude worden gebruikt.
Hoe werkt deze oplichting?
- 1
De oplichter neemt contact op. Dat gebeurt op twee manieren. Bij een 'cold call' belt iemand u ongevraagd op en doet zich voor als medewerker van Microsoft, Apple of een andere bekende techfirma. Vaak wordt het telefoonnummer vervalst (spoofing), zodat het lijkt of het gesprek van een officieel nummer komt. Bij de tweede manier verschijnt er tijdens het internetten een nepwaarschuwing of pop-up in beeld, soms met hard geluid of een scherm dat niet meer weg te klikken is, met de tekst dat uw computer is geïnfecteerd en dat u een 'helpdesk' moet bellen.
- 2
De oplichter zaait angst en urgentie. Hij vertelt dat er een ernstig virus is gevonden, dat uw computer gehackt is of dat uw Windows-licentie is verlopen. Er wordt druk gezet: u moet nu iets doen, anders raakt u al uw gegevens kwijt of wordt uw bankrekening geplunderd.
- 3
De oplichter 'bewijst' het probleem. Hij laat u opdrachten uitvoeren, bijvoorbeeld via het Windows-programma 'Event Viewer' of via het opdrachtvenster. Daar ziet u allerlei rode waarschuwingsmeldingen. Die meldingen zijn echter heel normaal en zeggen niets over een virus. Zo lijkt het toch alsof er iets mis is.
- 4
De oplichter vraagt om toegang op afstand. U wordt gevraagd software te installeren zoals AnyDesk of TeamViewer. Daarmee kan de oplichter uw hele computer overnemen en alles zien wat u doet.
- 5
De oplichter eist betaling. Voor de 'reparatie' of voor een 'levenslange licentie' moet u betalen, vaak met een cadeaubon, met cryptovaluta of via een overschrijving. Soms wordt tijdens de sessie ook uw internetbankieren overgenomen en wordt er geld weggesluisd. In andere gevallen wordt er schadelijke software achtergelaten die op de achtergrond gegevens blijft stelen.
- 6
Soms wordt het slachtoffer later nog eens gebeld, nu door een 'bankmedewerker' die zegt dat er verdachte betalingen zijn gedaan. Dat is dan een vervolgoplichting die voortbouwt op de eerste sessie.
Zo herkent u het
U wordt ongevraagd gebeld door iemand die zegt van Microsoft, Apple of 'de helpdesk' te zijn. Echte techbedrijven bellen nooit zomaar op over uw computer.
Er staat een telefoonnummer in een foutmelding of waarschuwingspop-up. Echte foutmeldingen van Microsoft bevatten nooit een telefoonnummer.
Er wordt grote haast gemaakt: u moet 'nu meteen' iets doen, anders gebeurt er iets ergs.
U moet software installeren waarmee iemand anders uw computer kan overnemen, zoals AnyDesk of TeamViewer.
Er wordt gevraagd om te betalen met een cadeaubon, met cryptovaluta of via een vage overschrijving. Dat doet een echt bedrijf nooit.
De beller spreekt Engels of heeft een buitenlands accent en gebruikt een algemene naam, zonder dat u hem zelf heeft gebeld.
Uw scherm zit 'vast' in volledig scherm en u kunt het niet sluiten. Dit is bedoeld om paniek te veroorzaken.
Er wordt gevraagd naar uw wachtwoorden, pincodes of bankgegevens. Dat hoort nooit te gebeuren.
Wat moet u doen?
Hang direct op als u ongevraagd wordt gebeld over een computerprobleem. U hoeft niets uit te leggen en hoeft niet beleefd te blijven.
Klik een verdachte pop-up niet weg met een knop in de pop-up zelf, maar sluit de browser af via de taakbalk of via Alt+F4, of start de computer opnieuw op.
Heeft u al software voor toegang op afstand geïnstalleerd? Verwijder AnyDesk of TeamViewer dan meteen en verbreek de verbinding.
Laat uw computer volledig scannen met een betrouwbaar antivirusprogramma, bijvoorbeeld Microsoft Defender dat standaard op Windows staat.
Wijzig direct al uw wachtwoorden, en doe dat vanaf een ander, veilig apparaat. Gebruik daarna waar mogelijk tweestapsverificatie.
Heeft u betaald of zijn er gegevens gedeeld? Neem dan meteen contact op met uw bank en laat uw pas of rekening blokkeren.
Bewaar bewijs: maak schermafbeeldingen, noteer het telefoonnummer en de tijd, en bewaar eventuele e-mails of betaalbewijzen.
Doe aangifte bij de politie en meld de fraude bij de Fraudehelpdesk. Vraag bij twijfel hulp aan een (klein)kind, buur of vriend die u vertrouwt.
Meld de nepwaarschuwing ook bij Microsoft via de officiële meldpagina, zodat het bedrijf de fraude kan onderzoeken.
Ook een oplossing: bescherm uzelf vooraf
Naast opletten kunt u zich ook met eenvoudige hulpmiddelen beschermen. Deze producten helpen juist tegen dit soort oplichting:
Beveiligingssleutel (FIDO2 / security key)
Beschermt tegen: Phishing, wachtwoorddiefstal en accountovername
Een kleine sleutel die u in uw computer of telefoon steekt. Pas als u op de sleutel tikt, komt u in uw account. Een oplichter die uw wachtwoord steelt, kan er niets mee zonder deze sleutel in handen te hebben.
Beveiligde router / hardware-firewall
Beschermt tegen: Inbraak via uw thuisnetwerk en besmette slimme apparaten
Dit kastje bewaakt al het internetverkeer in uw huis en houdt gevaarlijke websites en indringers tegen voordat ze bij uw apparaten komen. Zo is uw hele huishouden in één keer beter beschermd.
Webcam-cover en microfoonblokker
Beschermt tegen: Meekijken via uw camera en privacy-inbreuk
Een dun schuifje dat u op de camera van uw laptop of tablet plakt. U schuift het open als u wilt videobellen en dicht als u klaar bent. Niemand kan dan stiekem meekijken.
Indicatieve richtprijzen. FraudeBlok adviseert onafhankelijk; de beveiligingswinkel opent binnenkort.
Wat moet u vooral NIET doen?
Geef nooit een onbekende toegang tot uw computer, ook niet als hij zegt van Microsoft te zijn.
Bel nooit het telefoonnummer dat in een foutmelding of pop-up staat.
Betaal nooit met cadeaubonnen, cryptovaluta of een vage overschrijving voor een 'reparatie'.
Geef nooit uw wachtwoorden, pincodes of bankgegevens door aan iemand die u ongevraagd belt.
Laat u niet onder druk zetten. Haast en dreiging zijn juist de signalen dat het om oplichting gaat.
Installeer geen software op verzoek van een onbekende beller, ook niet als hij zegt dat het 'voor de beveiliging' is.
Verwijder niets van bewijs en gooi verdachte e-mails of berichten niet weg voordat u aangifte heeft gedaan.
Voorbeelden van deze oplichting
“Goedemiddag, u spreekt met de technische dienst van Microsoft. Ons systeem geeft aan dat uw computer is geïnfecteerd met een virus. Ik kan u helpen, maar u moet nu met mij meewerken.”
“WAARSCHUWING! Uw computer is geblokkeerd. Er zijn 5 virussen gevonden. Bel onmiddellijk onze helpdesk op [telefoonnummer] om schade aan uw bestanden te voorkomen.”
“Uw Windows-licentie is verlopen. Om te voorkomen dat uw computer wordt uitgeschakeld, moet u nu een nieuwe licentie aanschaffen. Wij kunnen dit voor u regelen.”
“Ik zie in uw systeemlogboeken veel fouten. Dit bewijst dat uw computer al lange tijd gehackt is. Ik kan dit voor u repareren tegen een klein bedrag.”
“Om u te kunnen helpen moet u het programma AnyDesk installeren. Dan kan ik vanaf hier uw computer overnemen en het probleem oplossen.”
Cijfers en statistieken
17.264
meldingen in 2025
€7.500.000
totale schade in 2025
In 2025 registreerde de Fraudehelpdesk 17.264 meldingen van helpdeskfraude (de meest gemelde fraudevorm onder particulieren), met een gerapporteerde schade van ongeveer 7,5 miljoen euro. Het totaal aantal fraudemeldingen in Nederland bedroeg in 2025 101.734, met een totale gerapporteerde schade van 68.492.848 euro. In 2024 waren er 63.469 meldingen en 52.743.279 euro schade. Specifieke cijfers die alleen tech-support fraude (nep-Microsoft) betreffen, worden door de Fraudehelpdesk niet apart gepubliceerd; helpdeskfraude omvat ook nep-bankmedewerkers. Historische cijfers: in 2016 bijna 204.000 euro schade bij ten minste 102 slachtoffers; in de eerste vier en een halve maand van 2017 ruim 181.000 euro bij 60 slachtoffers. Internationaal meldde de Amerikaanse FTC dat 60-plussers in 2024 ongeveer 159 miljoen dollar verloren aan tech-support fraude en dat zij vijf keer vaker verlies melden dan jongere consumenten.
Bron: Fraudehelpdesk jaarcijfers 2025 (Terugblik 2025 en persbericht)
Waar meldt u dit?
Fraudehelpdesk
Nationaal meldpunt voor fraude en oplichting. U kunt hier online een melding doen van helpdeskfraude. Telefonisch bereikbaar maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 09:00-12:00 en 13:00-15:30 uur en woensdag van 13:00-15:30 uur. Meldingen van fraude kunnen niet per e-mail worden gedaan.
Politie (aangifte helpdeskfraude)
Aangifte doen van helpdeskfraude. De politie onderscheidt drie varianten: u bent gebeld, u heeft zelf gebeld, of u kreeg een nepwaarschuwing op uw computer. Online aangifte is mogelijk met DigiD; voor een persoonlijk gesprek kunt u een afspraak maken via 0900-8844.
Microsoft (scam melden)
Officiële pagina van Microsoft waar u tech-support fraude kunt melden. Microsoft benadrukt dat het nooit ongevraagd belt voor technische ondersteuning.
NCSC (Nationale Cyber Security Centrum)
Informatie en advies over helpdeskfraude en phishing van de Nederlandse overheid.
SeniorWeb
Hulp en cursussen voor senioren over online veiligheid en het herkennen van fraude, inclusief een phishingchecker.
Veelgestelde vragen
Hoe herken ik tech-support fraude (nep-microsoft / helpdeskfraude)?
U wordt ongevraagd gebeld door iemand die zegt van Microsoft, Apple of 'de helpdesk' te zijn. Echte techbedrijven bellen nooit zomaar op over uw computer. Er staat een telefoonnummer in een foutmelding of waarschuwingspop-up. Echte foutmeldingen van Microsoft bevatten nooit een telefoonnummer. Er wordt grote haast gemaakt: u moet 'nu meteen' iets doen, anders gebeurt er iets ergs.
Wat moet ik doen bij tech-support fraude (nep-microsoft / helpdeskfraude)?
Hang direct op als u ongevraagd wordt gebeld over een computerprobleem. U hoeft niets uit te leggen en hoeft niet beleefd te blijven. Klik een verdachte pop-up niet weg met een knop in de pop-up zelf, maar sluit de browser af via de taakbalk of via Alt+F4, of start de computer opnieuw op. Heeft u al software voor toegang op afstand geïnstalleerd? Verwijder AnyDesk of TeamViewer dan meteen en verbreek de verbinding.
Waar kan ik tech-support fraude (nep-microsoft / helpdeskfraude) melden?
Meld het bij de Fraudehelpdesk (fraudehelpdesk.nl) en doe aangifte bij de politie. Heeft u geld overgemaakt? Bel dan ook direct uw bank.
Is de Twijfelknop gratis?
Ja, de Twijfelknop van FraudeBlok is gratis. U kunt hiermee links, telefoonnummers en e-mailadressen controleren. Verdacht bericht checken, phishing mail herkennen of een nep telefoontje controleren – het kan allemaal.
Mijn moeder of vader is opgelicht. Wat kan ik als kind of mantelzorger doen?
Bel direct de bank, meld het bij de Fraudehelpdesk en doe aangifte bij de politie. Gebruik de Twijfelknop om verdachte berichten of nummers te controleren. Overweeg FraudeBlok Bescherming zodat uw ouder automatisch wordt gewaarschuwd.